Opći uvjeti poslovanja

1. UVODNE ODREDBE

• 1.1. Ovi opći uvjeti poslovanja (dalje samo „OUP“) gore navedenog prodavatelja (dalje samo „prodavatelj“) uređuju u skladu s odredbom § 1751. st. 1. zakona br. 89/2012 Zb., Građanski zakonik (dalje samo „Građanski zakonik“) uzajamna prava i obveze ugovornih strana nastale u vezi ili na temelju kupoprodajnog ugovora (dalje samo „kupoprodajni ugovor“) koji se sklapa između prodavatelja i druge osobe (dalje samo „kupac“), uključujući internetsku trgovinu prodavatelja. Internetsku trgovinu prodavatelj vodi na URL adresi internetske trgovine navedenoj u zaglavlju, i to putem sučelja web stranice (dalje samo „web sučelje trgovine“). 
• 1.2. Odredbe koje odstupaju od općih uvjeta poslovanja moguće je ugovoriti u kupoprodajnom ugovoru. Odstupajući dogovori u kupoprodajnom ugovoru imaju prednost pred odredbama općih uvjeta poslovanja. 
• 1.3. Kupoprodajni ugovor i opći uvjeti poslovanja sastavljeni su na češkom jeziku. Kupoprodajni ugovor može se sklopiti na češkom jeziku. 
• 1.4. Tekst općih uvjeta poslovanja prodavatelj može mijenjati ili dopunjavati. Ovom odredbom ne diraju se prava i obveze nastale tijekom važenja prethodnog teksta općih uvjeta poslovanja. 
• 1.5. Odredbe općih uvjeta poslovanja sastavni su dio kupoprodajnog ugovora. Kupac slanjem narudžbe potvrđuje da se prije sklapanja kupoprodajnog ugovora upoznao s ovim općim uvjetima poslovanja, kao i s pravilnikom o reklamacijama prodavatelja te načelima obrade osobnih podataka koji su njihov sastavni dio, i da se s njima bez pridržaja slaže, i to u tekstu koji je važeći i na snazi u trenutku slanja narudžbe.
• 1.6. Ovi opći uvjeti poslovanja nadalje su u skladu sa zakonom br. 634/1992 Zb. o zaštiti potrošača u važećem tekstu i u skladu s odredbom čl. 13. Uredbe Europskog parlamenta i Vijeća (EU) br. 2016/679 od 27. travnja 2016., opće uredbe o zaštiti osobnih podataka (dalje samo „uredba GDPR“).
• 1.7. Poduzetnik je onaj tko samostalno obavlja za vlastiti račun i odgovornost gospodarsku djelatnost obrtničkim ili sličnim načinom s namjerom da to čini trajno radi ostvarivanja dobiti. Za potrebe zaštite potrošača i za potrebe § 1963. Građanskog zakonika poduzetnikom se smatra i svaka osoba koja sklapa ugovore povezane s vlastitom trgovačkom, proizvodnom ili sličnom djelatnošću ili pri samostalnom obavljanju svojeg zanimanja, odnosno osoba koja postupa u ime ili za račun poduzetnika.
• 1.8. U slučaju da kupac u narudžbi navede svoju tvrtku ili OIB, smatra se da robu kupuje u okviru svoje poduzetničke djelatnosti ili samostalnog obavljanja svojeg zanimanja.
• 1.9. Potrošač je svaki čovjek koji izvan okvira svoje poduzetničke djelatnosti ili izvan okvira samostalnog obavljanja svojeg zanimanja sklapa ugovor s poduzetnikom ili s njim na drugi način postupa.
• 1.10. Potrošački ugovor je kupoprodajni ugovor, odnosno drugi ugovori, ako su ugovorne strane s jedne strane potrošač, a s druge strane poduzetnik.
• 1.11. Navedeni opći uvjeti poslovanja vrijede i za bilo koji drugi oblik prodaje robe na daljinu između gore navedenog prodavatelja i kupca.

2. KORISNIČKI RAČUN

• 2.1. Na temelju registracije kupca provedene na web stranici kupac može pristupati svojem korisničkom sučelju. Iz svojeg korisničkog sučelja kupac može obavljati naručivanje robe (dalje samo „korisnički račun“). Kupac može obavljati naručivanje robe i bez registracije izravno iz web sučelja trgovine. 
• 2.2. Pri registraciji na web stranici i pri naručivanju robe kupac je dužan navoditi točno i istinito sve podatke. Podatke navedene u korisničkom računu kupac je dužan pri narudžbi ili reklamaciji ažurirati. Podatke koje je kupac naveo u korisničkom računu i pri naručivanju robe prodavatelj smatra točnima.
• 2.3. Pristup korisničkom računu osiguran je korisničkim imenom i lozinkom. Kupac je dužan čuvati povjerljivost informacija nužnih za pristup njegovom korisničkom računu.
• 2.4. Kupac nije ovlašten omogućiti korištenje korisničkog računa trećim osobama.
• 2.5. Prodavatelj može ukinuti korisnički račun, i to osobito u slučaju kada kupac svoj korisnički račun dulje od pet godina ne koristi ili u slučaju kada kupac prekrši svoje obveze iz kupoprodajnog ugovora (uključujući opće uvjete poslovanja).
• 2.6. Kupac prima na znanje da korisnički račun ne mora biti dostupan neprekidno, i to osobito s obzirom na nužno održavanje hardverske i softverske opreme prodavatelja, odnosno nužno održavanje hardverske i softverske opreme trećih osoba.

3. SKLAPANJE KUPOPRODAJNOG UGOVORA

• 3.1. Svaka prezentacija robe smještena u web sučelju trgovine informativnog je karaktera i prodavatelj nije dužan sklopiti kupoprodajni ugovor u vezi s tom robom. Odredba § 1732. st. 2. Građanskog zakonika ne primjenjuje se.
• 3.2. Web sučelje trgovine sadrži informacije o robi, i to uključujući navođenje cijena pojedinačne robe i troškova povrata robe, ako ta roba po svojoj naravi ne može biti vraćena uobičajenim poštanskim ili kurirskim putem. Cijene robe navedene su uključujući porez na dodanu vrijednost i sve povezane naknade. Cijene robe ostaju na snazi tijekom razdoblja u kojem se prikazuju u web sučelju trgovine. Cijene robe ne prilagođavaju se osobi kupca na temelju automatiziranog odlučivanja. Ovom odredbom nije ograničena mogućnost prodavatelja da sklopi kupoprodajni ugovor pod individualno ugovorenim uvjetima.
• 3.3. Web sučelje trgovine sadrži i informacije o troškovima povezanima s pakiranjem i isporukom robe. Informacije o troškovima povezanima s pakiranjem i isporukom robe navedene u web sučelju trgovine vrijede samo u slučajevima kada se roba dostavlja unutar područja Češke Republike. U slučaju kada prodavatelj nudi besplatnu dostavu robe, pretpostavka nastanka prava na besplatnu dostavu robe na strani kupca je plaćanje minimalne ukupne kupoprodajne cijene robe koja se dostavlja u iznosu utvrđenom u web sučelju trgovine. U slučaju kada dođe do djelomičnog odustajanja od kupoprodajnog ugovora od strane kupca i ukupna kupoprodajna cijena robe kod koje nije došlo do odustajanja od ugovora od strane kupca ne dosegne minimalni iznos koji je potreban za nastanak prava na besplatnu dostavu robe prema prethodnoj rečenici, pravo kupca na besplatnu dostavu robe prestaje i kupac je dužan dostavu robe prodavatelju podmiriti.
• 3.4. Za naručivanje robe kupac ispunjava obrazac narudžbe u web sučelju trgovine. Obrazac narudžbe sadrži osobito informacije o:

a) robi koja se naručuje (robu koja se naručuje kupac „stavlja“ u elektroničku košaricu web sučelja trgovine),

b) načinu podmirenja kupoprodajne cijene robe i troškovima povezanima s podmirenjem kupoprodajne cijene,

c) podatke o traženom načinu dostave robe i troškovima povezanima s isporukom robe (dalje zajedno samo kao „narudžba“).

• 3.5. Kupac se slaže s korištenjem sredstava komunikacije na daljinu pri sklapanju kupoprodajnog ugovora. Troškove nastale kupcu pri korištenju sredstava komunikacije na daljinu u vezi sa sklapanjem kupoprodajnog ugovora (troškovi internetske veze, troškovi telefonskih poziva) podmiruje kupac sam, pri čemu se ti troškovi ne razlikuju od osnovne tarife.
• 3.6. Predmet kupnje na temelju kupoprodajnog ugovora je roba navedena u obvezujućoj potvrdi narudžbe od strane prodavatelja kojom se sklapa kupoprodajni ugovor (dalje također samo „roba“). 
• 3.7. Informacije o robi dostupne na web stranicama prodavatelja navode se prema trenutno dostupnim podacima i informacijama. Mjerodavni su podaci o robi uključujući kupoprodajnu cijenu u trenutku kada kupac dostavi narudžbu prodavatelju. Prikazani dodaci i pribor nisu dio kupljene robe ako u opisu robe nije izričito navedeno drugačije.
• 3.8. Prodavatelj je uvijek ovlašten ovisno o karakteru narudžbe (količina robe, iznos kupoprodajne cijene, predviđeni troškovi dostave) zatražiti od kupca dodatnu potvrdu narudžbe (primjerice pisano ili telefonski). 
• 3.9. Ugovorni odnos između prodavatelja i kupca nastaje prihvaćanjem narudžbe od strane prodavatelja (akceptacijom).
• 3.10. Naknadne izmjene i dopune već poslane narudžbe od strane kupca moraju se izvršiti putem e-maila navedenog u zaglavlju ili telefona, takve izmjene i dopune međutim su učinkovite prema prodavatelju tek nakon odobrenja prodavatelja.
• 3.11. Kupac obavlja naručivanje robe putem web sučelja trgovine, putem e-mail komunikacije ili telefonski.
• 3.12. Kupac izričito prima na znanje da su boje robe navedene u internetskom sučelju internetske trgovine samo informativne. 
• 3.13. Prikazane nijanse proizvoda mogu se razlikovati ovisno o individualnim postavkama tehničkih parametara monitora svakog kupca. 
• 3.14. Nakon otpreme narudžbe više nije moguće da kupac od prodavatelja zahtijeva izmjenu podataka za izdavanje računa koje je naveo u narudžbi.
• 3.15. Prodavatelj zadržava pravo na sitne tehničke izmjene robe koja se prodaje.
• 3.16. U slučaju da kupac kasni s pružanjem nužne suradnje, ugovoreni ili određeni rok ispunjenja produljuje se za razdoblje tijekom kojeg kupac kasni s pružanjem nužne suradnje prodavatelju.
• 3.17. U slučaju da kupac robu kupuje u vezi s predmetom svoje poduzetničke djelatnosti ili u okviru svojeg samostalnog obavljanja zanimanja, vrijede sve sljedeće odredbe ovog članka.
• 3.18. Kupac prima na znanje da prodavatelj sve do trenutka isporuke robe kupcu ima mogućnost jednostrano odustati od kupoprodajnog ugovora bez navođenja razloga.

4. UVJETI PLAĆANJA

• 4.1. Roba će kupcu biti predana tek nakon potpune isplate kupoprodajne cijene te cijene dostave i plaćanja (dalje „poštarina“) prema ovim općim uvjetima poslovanja. 

Kupac može podmiriti kupoprodajnu cijenu i poštarinu:

a) pouzećem pri preuzimanju robe od dostavne službe gotovinom ili platnom karticom

b) bezgotovinski bankovnim prijenosom na račun naveden u zaglavlju ovih OUP-a

c) bezgotovinski platnom karticom ili gotovinom pri osobnom preuzimanju u poslovnici prodavatelja na adresi Dukelských hrdinů 3, 170 00 Praha 7.

• 4.2. Zajedno s kupoprodajnom cijenom kupac je dužan platiti prodavatelju i troškove povezane s pakiranjem i isporukom robe u ugovorenom iznosu. 
• 4.3. U slučaju bezgotovinskog plaćanja bankovnim prijenosom kupac je dužan podmiriti kupoprodajnu cijenu robe zajedno s navođenjem poziva na broj plaćanja.
• 4.4. Prodavatelj je u sustavu poreza na dodanu vrijednost.
• 4.5. Pravo vlasništva nad robom prelazi na kupca potpunom isplatom kupoprodajne cijene. Prodavatelj je ovlašten zahtijevati predujam; i to do punog iznosa kupoprodajne cijene. Kupac je ovlašten preuzeti robu tek nakon podmirenja cjelokupne kupoprodajne cijene robe. Pri preuzimanju robe prodavatelj je ovlašten zahtijevati da se kupac iskaže dokazom o kupnji robe.  
• 4.6. Eventualni popusti na cijenu robe koje je prodavatelj odobrio kupcu ne mogu se međusobno kombinirati.
• 4.7. Ako kašnjenje kupca s podmirenjem kupoprodajne cijene traje dulje od 10 dana, prodavatelj je ovlašten od kupoprodajnog ugovora odustati. Odustajanje od ugovora mora biti u pisanom obliku i učinkovito je u trenutku njegove dostave kupcu. Strane su u takvom slučaju dužne jedna drugoj vratiti sve što su prema ovom ugovoru stekle. Povrat robe umjesto plaćanja moguć je samo na poziv prodavatelja ili po dogovoru s njim i događa se na vlastiti trošak i rizik kupca.

5. ROK ISPORUKE, DOSTAVA, CIJENA DOSTAVE

• 5.1. Mjesto isporuke robe je adresa dostave koju je kupac naveo u narudžbi, ako se naknadno prodavatelj s kupcem ne dogovori drugačije. 
• 5.2. Ako vrijeme ispunjenja nije dogovoreno, prodavatelj predaje stvar kupcu bez nepotrebnog odgađanja nakon sklapanja ugovora, najkasnije međutim u roku od trideset dana.
• 5.3. Djelomične isporuke su dopuštene ako nije izričito dogovoreno drugačije.  
• 5.4. Kupac je dužan osigurati u dogovorenom roku pristupni put do ugovorenog mjesta isporuke i preuzimanja robe. Ako kupac osujeti isporuku robe, svaki daljnji pokušaj isporuke robe može se naplatiti iznosom do 1 000,- Kč ili obvezom kupca da plati skladištenje. Kupac je u takvom slučaju dužan taj iznos prodavatelju platiti prije daljnjeg pokušaja isporuke, uz cijenu dostave, ili robu preuzeti osobno u njegovoj poslovnici o svojem trošku, vidi niže.
• 5.5. U slučaju da je način dostave ugovoren na temelju posebnog zahtjeva kupca, kupac snosi puni rizik i eventualne daljnje troškove povezane s tim načinom dostave.
• 5.6. Kupac je dužan robu uredno pri preuzimanju od prijevoznika provjeriti. Ako kupac pri isporuci robe od prijevoznika utvrdi oštećenje pošiljke za koje smatra da je bilo uzrokovano tijekom prijevoza, za takvu se reklamaciju kupcu preporučuje sljedeći postupak. Kupac navodi nedostatke ili netočan broj paketa kao pridržaj u prijevozni list prijevoznika i šalje elektroničkom poštom prodavatelju, i to bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 3 radna dana od dana kada je kupcu pošiljka dostavljena. Kupac po mogućnosti ne bi smio s pošiljkom nikako rukovati i trebao bi osigurati čuvanje ambalaže u kojoj mu je pošiljka dostavljena. Kupac istodobno šalje fotodokumentaciju oštećene robe, ambalaže i zapisnika prijevoznika. 
• 5.7. Usluga osobnog preuzimanja je besplatna. Mogućnost preuzimanja naručene robe je u poslovnici prodavatelja.
• 5.8. Pri osobnom preuzimanju prodavatelj je ovlašten provjeriti identitet kupca.
• 5.9. U slučaju odabira gore opisanog osobnog preuzimanja kupac preuzima robu u roku od pet radnih dana od dana obavijesti kupcu da je roba pripremljena u gore navedenoj poslovnici za osobno preuzimanje. U slučaju kašnjenja kupca s preuzimanjem robe prodavatelj je u takvom slučaju ovlašten od predmetnog kupoprodajnog ugovora odustati.
• 5.10. U slučaju da kupac robu kupuje u vezi s predmetom svoje poduzetničke djelatnosti ili u okviru svojeg samostalnog obavljanja zanimanja, vrijede još i sljedeće navedene odredbe ovog članka OUP-a.
• 5.11. Rokovi isporuke produljuju se u slučaju da prodavatelja u ispunjenju privremeno ili trajno spriječi viša sila, kao izvanredna nepredvidiva i neotklonjiva prepreka nastala neovisno o njegovoj volji, uključujući posljedice pandemije covida ili rata i bilo kojeg sličnog sukoba. Ovo vrijedi i u slučaju ako te okolnosti nastupe kod dobavljača i podizvođača prodavatelja ili je riječ o njegovom vlastitom pogonskom zastoju. Gore navedeno vrijedi i za okolnosti koje bi uz ispunjenje gore navedenih uvjeta spriječile prodavatelja u njegovom ispunjenju prema kupcu. 
• 5.12. Dogovor strana o isporuci robe u kasnijem roku od onoga koji je ugovoren u ugovoru nema utjecaja na izvorno utvrđeni rok plaćanja.
• 5.13. Vrijedi da rok za isporuku robe iznosi 6 mjeseci od dana sklapanja ugovora, ako u ugovoru nije dogovoreno drugačije.

6. ODUSTAJANJE OD KUPOPRODAJNOG UGOVORA

• 6.1. Kupac prima na znanje da prema odredbi § 1837. Građanskog zakonika nije moguće, među ostalim, odustati od kupoprodajnog ugovora o isporuci:

  a) robe koja je prilagođena prema želji potrošača ili za njegovu osobu, (tj. bilo kakva prilagodba robe po narudžbi prema želji kupca potrošača znači da od kupnje robe ne može odustati)

  b) robe u zatvorenoj ambalaži koju je potrošač iz ambalaže izvadio i iz higijenskih razloga nije ju moguće vratiti

• 6.2. Ako nije riječ o slučaju navedenom u čl. 6.1. ili o drugom slučaju kada nije moguće odustati od kupoprodajnog ugovora, kupac u skladu s odredbom § 1829. st. 1. Građanskog zakonika ima pravo od kupoprodajnog ugovora odustati, i to u roku od četrnaest (14) dana od preuzimanja robe.

• 6.3. Iznad okvira zakonskog roka navedenog u prethodnoj točki prodavatelj kupcu pruža pogodnost u obliku mogućnosti da zatraži povrat ili zamjenu robe u produljenom nadstandardnom roku od devedeset (90) dana od preuzimanja robe. U razdoblju od 15. do 90. dana više nije riječ o zakonskom odustajanju od ugovora, nego o dobrovoljnom ispunjenju prodavatelja koje se uređuje isključivo pravilima navedenima u točkama 6.4. i 6.5.

• 6.4. U okviru nadstandardnog roka (15. do 90. dan) povrat ili zamjenu moguće je tražiti samo za robu koja nije nošena, nije oštećena i bez ikakvih tragova korištenja. Robu koja pokazuje tragove nošenja ili korištenja prodavatelj u tom roku standardno natrag ne prima. Prodavatelj zadržava pravo na jednostranu procjenu stanja robe i na isključivu odluku o tome je li roba podobna za primanje natrag u okviru te pogodnosti.

• 6.5. O načinu namirenja u okviru nadstandardnog roka (15. do 90. dana) odlučuje isključivo prodavatelj. Na temelju stanja robe prodavatelj kupcu može ponuditi:

  a) zamjenu za drugi model (s eventualnom doplatom ili povratom preplaćenog iznosa),

  b) izdavanje poklon vaučera u vrijednosti robe s valjanošću od 1 godine,

  c) odnosno, na temelju vlastite prosudbe prodavatelja, povrat kupoprodajne cijene (koja može biti umanjena za troškove dovođenja robe u prvotno stanje).

• 6.6. Prodavatelj nije dužan vratiti primljena novčana sredstva kupcu prije nego što mu kupac robu vrati ili dokaže da je robu prodavatelju poslao. Povrat ispunjenja provodi se uvijek tek nakon provjere stanja robe od strane prodavatelja.

• 6.7. Kupac odgovara za smanjenje vrijednosti robe koje je nastalo kao posljedica postupanja s njom drukčije nego što je nužno kako bi se upoznao s naravi, svojstvima i funkcionalnošću robe. Kupac prima na znanje da je prodavatelj ovlašten zahtjev za naknadu štete nastale na robi (oštećena, istrošena ili zaprljana roba) jednostrano prebiti sa zahtjevom kupca za povrat kupoprodajne cijene.

• 6.8. U slučaju zakonskog odustajanja (u roku od 14 dana) prodavatelj kupcu vraća i poštarinu za dostavu robe kupcu (u iznosu najjeftinije vrste dostave). Pri odustajanju od dijela robe vraća se razmjerni dio poštarine. Troškove dostave robe natrag prodavatelju uvijek snosi kupac.

• 6.9. Ako je uz robu dan poklon, darovni ugovor sklopljen je s raskidnim uvjetom: dođe li do odustajanja od kupoprodajnog ugovora, darovni ugovor gubi učinak i kupac je dužan vratiti i dani poklon.

• 6.10. Iznos naknade za pouzeće se u slučaju odustajanja od ugovora ne vraća.

• 6.11. Pravo na odustajanje od ugovora prema § 1829. st. 1. Građanskog zakonika (zakonski rok od 14 dana) odnosi se isključivo na ugovore sklopljene na daljinu. Na kupoprodajne ugovore sklopljene osobno u fizičkoj poslovnici to se pravo ne odnosi.

• 6.12. Kod robe kupljene osobno u poslovnici prodavatelj dobrovoljno omogućuje zamjenu robe u roku od 90 dana za drugu robu ili za vaučer u danoj vrijednosti, ali ne i povrat novca. Ta je zamjena moguća samo kod robe koja nije nošena i nije korištena te podliježe procjeni prodavatelja prema točki 6.4.

• 6.13. U slučaju da kupac kupuje u vezi sa svojom poduzetničkom djelatnošću (kupnja na OIB), odredbe ovog članka o odustajanju od ugovora i nadstandardnom roku ne primjenjuju se.

7. PRAVA IZ NEISPRAVNOG ISPUNJENJA (Pravilnik o reklamacijama)

• 7.1. Prava i obveze ugovornih strana u pogledu prava iz neispravnog ispunjenja uređuju se odgovarajućim općeobvezujućim pravnim propisima (osobito odredbama § 1914. do 1925., § 2099. do 2117. i § 2161. do 2174.b Građanskog zakonika te zakonom br. 634/1992 Zb. o zaštiti potrošača, u kasnije izmijenjenom tekstu).
• 7.2. Prodavatelj odgovara kupcu da stvar pri preuzimanju nema nedostatke. Osobito prodavatelj odgovara kupcu da stvar

a) odgovara dogovorenom opisu, vrsti i količini, kao i kakvoći, funkcionalnosti, kompatibilnosti, interoperabilnosti i drugim dogovorenim svojstvima,

b) prikladna je za svrhu za koju je kupac zahtijeva i s kojom se prodavatelj složio, i

c) isporučena je s dogovorenim priborom i uputama za uporabu, uključujući upute za montažu ili instalaciju.

• 7.3. Prodavatelj odgovara kupcu da uz dogovorena svojstva

a) je stvar prikladna za svrhu za koju se stvar te vrste uobičajeno koristi, i s obzirom na prava trećih osoba, pravne propise, tehničke norme ili kodekse ponašanja danog sektora, ako tehničkih normi nema,

b) stvar količinom, kakvoćom i drugim svojstvima, uključujući trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, odgovara uobičajenim svojstvima stvari iste vrste koja kupac može razumno očekivati, i s obzirom na javne izjave koje je dao prodavatelj ili druga osoba u istom ugovornom lancu, osobito reklamom ili oznakom,

c) je stvar isporučena s priborom, uključujući ambalažu, upute za montažu i druge upute za uporabu, koje kupac može razumno očekivati, i

d) stvar odgovara kakvoćom ili izvedbom uzorku ili predlošku koje je prodavatelj kupcu dao prije sklapanja ugovora.

Gore navedeni odlomak ne primjenjuje se u slučaju da je prodavatelj kupca prije sklapanja ugovora posebno upozorio da se neko svojstvo stvari razlikuje i da se kupac s tim pri sklapanju ugovora izričito složio.

• 7.4. Prodavatelj nije vezan javnom izjavom prema slovu b) gore ako dokaže da je nije bio svjestan ili da je u vrijeme sklapanja ugovora bila ispravljena barem na usporediv način na koji je bila dana, ili pak da na odluku o kupnji nije mogla imati utjecaja.
• 7.5. Prodavatelj odgovara kupcu i za nedostatak uzrokovan nepravilnom montažom ili instalacijom koju je prema ugovoru izvršio prodavatelj ili je izvršena na njegovu odgovornost. To vrijedi i u slučaju da je montažu ili instalaciju izvršio kupac, a nedostatak je nastao kao posljedica manjkavosti u uputama koje je uz nju dao prodavatelj.
• 7.6. Reklamacija nije osnovana osobito kada:

a) je nedostatak bio na stvari u vrijeme preuzimanja i za takav je nedostatak ugovoren popust na kupoprodajnu cijenu

b) je nedostatak uzrokovao kupac i nastao je nepravilnim korištenjem, skladištenjem, nepravilnim održavanjem, prekomjernim opterećivanjem, zahvatom kupca ili mehaničkim oštećenjem

c) korištenjem robe u uvjetima koji svojom temperaturom, prašnjavošću, vlagom, kemijskim i mehaničkim utjecajima okoline nisu uobičajeni

d) je nedostatak nastao kao posljedica vanjskog događaja izvan utjecaja prodavatelja (elementarne nepogode, viša sila, stanje el. mreže)

e) su uporabne i estetske vrijednosti robe nemarnim načinom korištenja robe prijevremeno iscrpljene

f) je riječ o prirodnim svojstvima prirodnih materijala, a ne o nedostatku (nedostatak robe nije uobičajena razlika u boji ili strukturi kod prirodnih, kožnih ili tekstilnih materijala,).

g) se nedostatak ni nakon temeljitog stručnog ispitivanja na robi ne očituje

h) izvođenjem nekvalificiranog zahvata, korištenjem neoriginalnih dijelova, promjenom parametara ili ako je nedostatak nastao u slučaju prilagodbe robe od strane kupca ili treće osobe

Nedostatak stvari nije istrošenost stvari uzrokovana njezinim uobičajenim korištenjem ili kod rabljene stvari istrošenost koja odgovara mjeri njezina prethodnog korištenja.

• 7.7. Jamstvo za kakvoću nastaje izjavom davatelja jamstva da će kupca zadovoljiti iznad okvira njegovih zakonskih prava iz neispravnog ispunjenja, osobito time što će mu vratiti kupoprodajnu cijenu, zamijeniti stvar ili je popraviti odnosno u toj vezi pružiti uslugu, ako stvar ne bude imala svojstva navedena u izjavi o jamstvu. Jamstvo za kakvoću nastaje i izjavom danom u reklami dostupnoj najkasnije u trenutku sklapanja kupoprodajnog ugovora. Ako je sadržaj jamstva sadržan u drugoj izjavi o jamstvu za kupca manje povoljan od sadržaja jamstva danog u reklami, prednost ima sadržaj naveden u reklami, osim ako je prije sklapanja ugovora naknadno ispravljen istim ili usporedivim načinom na koji je reklama bila dana. 
• 7.8. Prodavatelj iznad okvira svojih zakonskih obveza pruža kupcu jamstvo za kakvoću u trajanju do pet godina od kupnje sata, kod rabljene robe u trajanju od jedne godine, ako jamstveni list ili kartica proizvoda ne navodi dulje jamstvo. Njegovo ostvarivanje uređuje se gore navedenim odredbama OUP-a, ako jamstveni list ili ugovor ili podaci na kartici proizvoda ne određuju drugačije. Rok za rješavanje  reklamacije u posljednje tri godine petogodišnjeg jamstva primjeren je rok i može biti dulji od 30 dana.
• 7.9. Ako izjave o jamstvu određuju različite jamstvene rokove, vrijedi najdulji od njih.
• 7.10. Jamstveni rok teče od predaje stvari kupcu; ako je stvar prema ugovoru poslana, teče od dolaska stvari u mjesto odredišta. Ako kupljenu stvar u pogon treba pustiti netko drugi, a ne davatelj jamstva, jamstveni rok teče tek od dana puštanja stvari u pogon, ako je kupac naručio puštanje u pogon najkasnije u roku od tri tjedna od preuzimanja stvari te uredno i pravodobno pružio potrebnu suradnju za izvršenje usluge.
• 7.11. Nedostatak pokriven jamstvom kupac mora istaknuti davatelju jamstva u roku određenom duljinom jamstvenog roka.
• 7.12. Ako se nedostatak očituje tijekom jedne godine od preuzimanja, smatra se da je stvar bila neispravna već pri preuzimanju, osim ako to narav stvari ili nedostatka isključuje. Taj rok ne teče tijekom razdoblja u kojem kupac stvar ne može koristiti, u slučaju da je nedostatak istaknuo osnovano.
• 7.13. Kupac može istaknuti nedostatak koji se na stvari očituje u roku od dvije godine od preuzimanja. Ako se ispunjenje treba pružati tijekom razdoblja duljeg od dvije godine, kupac ima pravo iz nedostatka koji nastane ili se očituje u tom razdoblju. Pri kupnji rabljene stvari gore navedeni se rok skraćuje na jednu godinu.
• 7.14. Ako je kupac prodavatelju nedostatak istaknuo osnovano, gore navedeni rok ne teče tijekom razdoblja u kojem kupac stvar ne može koristiti.
• 7.15. Pravo iz neispravnog ispunjenja kupcu ne pripada ako je nedostatak sam uzrokovao.
• 7.16. Kupac priopćuje prodavatelju koje je pravo odabrao pri obavijesti o nedostatku ili bez nepotrebnog odgađanja nakon obavijesti o nedostatku. Izvršeni odabir kupac ne može promijeniti bez suglasnosti prodavatelja; to ne vrijedi ako je kupac tražio popravak nedostatka koji se pokaže nepopravljivim.
• 7.17. Ako stvar ima nedostatak, kupac može zahtijevati njegovo otklanjanje. Prema svojem odabiru može zahtijevati isporuku nove stvari bez nedostatka ili popravak stvari, osim ako je odabrani način otklanjanja nedostatka nemoguć ili je u usporedbi s drugim nerazmjerno skup; to se procjenjuje osobito s obzirom na značaj nedostatka, vrijednost koju bi stvar imala bez nedostatka i to može li se drugim načinom nedostatak otkloniti bez znatnih poteškoća za kupca. Prodavatelj može odbiti nedostatak otkloniti ako je to nemoguće ili nerazmjerno skupo osobito s obzirom na značaj nedostatka i vrijednost koju bi stvar imala bez nedostatka.
• 7.18. Kupac može zahtijevati primjereni popust ili odustati od ugovora ako

a) je prodavatelj odbio otkloniti nedostatak ili ga nije otklonio u skladu s § 2170. st. 1. i 2. Građanskog zakonika

b) se nedostatak očituje ponovljeno,

c) je nedostatak bitna povreda ugovora, ili

d) je iz izjave prodavatelja ili iz okolnosti očito da nedostatak neće biti otklonjen u primjerenom roku ili bez znatnih poteškoća za kupca.

• 7.19. Primjereni popust određuje se kao razlika između vrijednosti stvari bez nedostatka i neispravne stvari koju je kupac primio.
• 7.20. Kupac ne može odustati od ugovora ako je nedostatak stvari beznačajan; smatra se da nedostatak nije beznačajan. 
• 7.21. Ako kupac odustane od ugovora, prodavatelj vraća kupcu kupoprodajnu cijenu bez nepotrebnog odgađanja nakon što primi stvar ili nakon što mu kupac dokaže da je stvar poslao.
• 7.22. Dok prodavatelj ne ispuni svoje obveze iz neispravnog ispunjenja, kupac ne mora platiti dosad nepodmirenu kupoprodajnu cijenu ili njezin dio.
• 7.23. Uz iznimku slučajeva kada je za izvođenje popravka određena druga osoba, prodavatelj je dužan primiti reklamaciju u bilo kojoj poslovnici u kojoj je primanje reklamacije moguće s obzirom na asortiman proizvoda koji se prodaju ili usluga koje se pružaju, odnosno i u svojem sjedištu. Prodavatelj je dužan kupcu izdati pri podnošenju reklamacije pisanu potvrdu u kojoj navodi datum kada je kupac reklamaciju podnio, koji je njezin sadržaj, koji način rješavanja reklamacije kupac zahtijeva i kontaktne podatke kupca za potrebe pružanja informacije o rješavanju reklamacije. Ta se obveza odnosi i na druge osobe određene za izvođenje popravka.
• 7.24. Odredbe § 1923., 2106. i 2107. Građanskog zakonika o pravima iz neispravnog ispunjenja kod kupca koji kupuje u vezi s predmetom svoje poduzetničke djelatnosti ili u okviru svojeg samostalnog obavljanja zanimanja ne primjenjuju se.
• 7.25. U slučaju zamjene robe nastavlja se tijek prethodnog jamstvenog roka, odnosno roka odgovornosti za nedostatke i ne teče novi rok.
• 7.26. Prodavatelj otklanja nedostatak u primjerenom roku nakon njegova isticanja tako da time kupcu ne prouzroči znatne poteškoće, pri čemu se uzima u obzir narav stvari i svrha za koju je kupac stvar kupio.
• 7.27. Radi otklanjanja nedostatka prodavatelj preuzima stvar o vlastitom trošku. Ako to zahtijeva demontažu stvari čija je montaža bila izvedena u skladu s naravi i svrhom stvari prije nego što se nedostatak očitovao, prodavatelj provodi demontažu neispravne stvari i montažu popravljene ili nove stvari odnosno podmiruje troškove s tim povezane.
• 7.30. Reklamacija uključujući otklanjanje nedostatka mora biti riješena i kupac o tome mora biti obaviješten najkasnije u roku od trideset (30) dana od dana podnošenja reklamacije, ako se prodavatelj s kupcem ne dogovori o duljem roku.  Nakon bezuspješnog isteka tog roka kupac može od kupoprodajnog ugovora odustati ili zahtijevati primjereni popust. Uvjet za tijek tih rokova je da je kupac za rješavanje reklamacije prodavatelju pružio potrebnu suradnju, dakle osobito da je prodavatelju omogućio ispitivanje reklamirane robe.
• 7.31. Ako kupac ne preuzme stvar u primjerenom roku nakon što ga je prodavatelj obavijestio o mogućnosti preuzimanja stvari nakon popravka, prodavatelju pripada naknada za skladištenje robe u iznosu od 0,1 posto vrijednosti robe dnevno.  Nakon toga prodavatelj može nepreuzetu robu samopomoćno prodati. Na taj postupak prodavatelj mora kupca prethodno upozoriti i pružiti mu primjereni dodatni rok za preuzimanje robe.
• 7.32. Ako kupac reklamira oštećenu robu iz kompleta (tj. iz nekoliko komada u pakiranju), u pravilu je dovoljno poslati prodavatelju fotografije ili videozapis robe za koju kupac smatra da ima nedostatke, odnosno samo oštećeni dio, a ne cijeli komplet. To vrijedi i u slučaju da je riječ o proizvodu koji se sastoji od više dijelova, a kupac reklamira samo jedan njegov dio. Prodavatelj preporučuje da se roba šalje najbolje u originalnoj ambalaži ili drukčije prikladno zapakirana. Pošiljke s reklamiranom robom ne mogu se poslati prodavatelju pouzećem.
• 7.33. Način rješavanja reklamacije i vrijeme njezina trajanja prodavatelj je dužan kupcu pisano potvrditi. 
• 7.34. Stanje robe čije ispitivanje kupac zahtijeva mora ispunjavati osnovne higijenske standarde koji omogućuju ispitivanje njezina stanja i utvrđivanje nedostataka. Prodavatelj preporučuje da roba poslana na reklamaciju bude uredno očišćena. U slučaju da stanje robe predane prodavatelju radi procjene osnovanosti istaknutih nedostataka ne ispunjava elementarne higijenske zahtjeve nužne za ispitivanje njezina stanja, takva će roba biti poslana kupcu natrag. 
• 7.35. Kupac nije ovlašten bez suglasnosti prodavatelja mijenjati jednom odabrani način rješavanja reklamacije osim u situaciji kada odabrani način rješavanja nije moguće provesti. 
• 7.36. Prodavatelj nije dužan pružiti kupcu tijekom rješavanja reklamacije zamjensku robu. 
• 7.37. Prodavatelj vraća kupcu novčana sredstva primljena od kupca na isti način na koji ih je prodavatelj od kupca primio, ako se s kupcem nije dogovorio drugačije.
• 7.38. Reklamaciju kupac može podnijeti kod prodavatelja osobito putem internetskih stranica prodavatelja, pismom, e-mailom, elektroničkim pretincem ili osobno putem bilo koje prodavaonice prodavatelja u Češkoj Republici.
• 7.39. Onome tko ima pravo iz neispravnog ispunjenja pripada mu i naknada troškova svrhovito utrošenih pri ostvarivanju tog prava. Ako međutim kupac ne ostvari pravo na naknadu u roku od mjesec dana nakon isteka roka u kojem je nedostatak potrebno istaknuti, sud pravo neće priznati ako prodavatelj istakne prigovor da pravo na naknadu nije bilo ostvareno pravodobno.
• 7.40. Prodavatelj preporučuje da svu robu poslanu prodavatelju radi procjene osnovanosti istaknutih nedostataka kupac sigurno i pravilno zapakira tako da tijekom prijevoza do prodavatelja ne dođe do njezina oštećenja. Za nedostatke nastale prijevozom od kupca do prodavatelja prodavatelj ne snosi odgovornost.
• 7.41. Kupac ima pravo na naknadu svrhovito utrošenih troškova povezanih s isticanjem nedostataka ako je reklamacija priznata kao osnovana.
• 7.42. U slučaju da kupac robu kupuje u vezi s predmetom svoje poduzetničke djelatnosti ili u okviru svojeg samostalnog obavljanja zanimanja, gore navedene odredbe ovog članka OUP-a ne primjenjuju se i vrijede odredbe navedene u ovom članku niže.
• 7.43. Rok za rješavanje reklamacije iznosi 2 mjeseca, a jamstvo na kupljenu robu iznosi 24 mjeseca.
• 7.44. O načinu rješavanja reklamacije odlučuje isključivo prodavatelj.
• 7.45. Kupac je dužan istaknuti očite nedostatke pri preuzimanju robe. U suprotnom vrijedi da je nedostatke na robi odobrio i na njegove kasnije reklamacije neće se uzimati u obzir. U slučaju dostave robe dostavnom službom takav je kupac nadalje dužan provjeriti stanje pošiljke i pri očitom oštećenju prijevozne ambalaže sastaviti zapisnik o stanju pošiljke s dostavnom službom te pošiljku ne preuzeti. Ako i unatoč tome s njegove strane dođe do preuzimanja robe s oštećenom prijevoznom ambalažom, vrijedi da je takav kupac sve nedostatke na isporučenoj robi odobrio i na njegove kasnije reklamacije neće se uzimati u obzir. 
• 7.46. Ostale nedostatke isporučene robe kupac je dužan istaknuti u roku od pet dana od dana kada ih je kao dobar gospodar trebao i mogao utvrditi, u gore navedenom jamstvenom roku.
• 7.47. U slučaju utvrđivanja oštećenja predmeta ispunjenja pri preuzimanju, kupac je dužan sačuvati vanjsku ambalažu, ne skidati s nje nikakve oznake, naljepnice, unutarnju ambalažu, unutarnje ispune (i to sve do završetka postupka reklamacije), a kupac je dužan sve dokumentirati, pri čemu se dokumentacijom smatra izrada fotografija vanjske ambalaže.
• 7.48. Kupac nema pravo na naknadu svrhovito utrošenih troškova povezanih s isticanjem nedostataka ako je reklamacija priznata kao osnovana. U slučaju da isticanje nedostataka bude neosnovano, kupac je dužan prodavatelju podmiriti njegove troškove koje je u vezi s takvom reklamacijom kupca morao utrošiti.
• 7.49. Kupac izričito prima na znanje da prodavatelj isključuje odgovornost za štetu (uz iznimku štete nanesene čovjeku na njegovim prirodnim pravima ili prouzročene namjerno ili iz grube nepažnje) do koje bi kod kupca moglo doći na temelju sklopljenog kupoprodajnog ugovora s prodavateljem. 

8. RJEŠAVANJE SPOROVA

• 8.1. U slučaju da prodavatelj reklamaciju odbije kao neosnovanu, kupac se, ili po dogovoru s prodavateljem obje strane, može obratiti sudskom vještaku iz struke i zatražiti izradu neovisne stručne procjene nedostatka.
• 8.2. Ako ne dođe do dogovora između kupca i prodavatelja, kupac se može obratiti postojećim sustavima izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova, odnosno nadležnom sudu. U takvom slučaju kupac – potrošač može kontaktirati subjekt izvansudskog rješavanja spora, a to je primjerice Češka trgovinska inspekcija. Više informacija o izvansudskom rješavanju sporova pronaći će prodavatelj na webu češke trgovinske inspekcije ovdje: https://www.coi.cz/informace-o-adr/
• 8.3. Izvansudsko rješavanje pritužbi potrošača prodavatelj osigurava putem elektroničke adrese navedene u zaglavlju. Informaciju o rješavanju pritužbe kupca prodavatelj šalje na elektroničku adresu kupca. 
• 8.4. Prodavatelj u odnosu prema kupcu nije vezan nikakvim kodeksima ponašanja u smislu odredbe § 1826. st. 1. sl. e) Građanskog zakonika.
• 8.5. Za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova iz kupoprodajnog ugovora nadležna je Češka trgovinska inspekcija, Središnji inspektorat – Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, E-mail: adr@coi.cz, web: https://adr.coi.cz/cs.
• 8.6. Europski potrošački centar Češka Republika, sa sjedištem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetska adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz kontaktna je točka prema Uredbi Europskog parlamenta i Vijeća (EU) br. 524/2013 od 21. svibnja 2013. o online rješavanju potrošačkih sporova i o izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004 i Direktive 2009/22/EZ (Uredba o online rješavanju potrošačkih sporova).
• 8.7. Kupac se s pritužbom može obratiti nadzornom tijelu ili tijelu državnog nadzora. Prodavatelj je ovlašten za prodaju robe na temelju obrtnog odobrenja. Obrtni nadzor provodi u okviru svoje nadležnosti nadležni obrtni ured. Nadzor nad područjem zaštite osobnih podataka obavlja Ured za zaštitu osobnih podataka. Češka trgovinska inspekcija u utvrđenom opsegu obavlja među ostalim nadzor nad poštivanjem Građanskog zakonika i zakona br. 634/1992 Zb. o zaštiti potrošača, u kasnije izmijenjenom tekstu.
• 8.8. Kupac ovime preuzima na sebe rizik promjene okolnosti u smislu § 1765. st. 2. Građanskog zakonika.

9. UGOVORNO PRODULJENO JAMSTVO (IZNAD OKVIRA ZAKONSKE ODGOVORNOSTI ZA NEDOSTATKE)

• 9.1. Iznad okvira zakonske odgovornosti za nedostatke prodavatelj na odabranu robu pruža ugovorno produljeno jamstvo za kakvoću (dalje samo "produljeno jamstvo") u ukupnom trajanju od 5 godina od isporuke robe.
• 9.2. Produljeno jamstvo dobrovoljna je ugovorna obveza prodavatelja i uređuje se isključivo ovim uvjetima. Odnosi se na proizvodne nedostatke mehanizma koji sprječavaju uobičajeno korištenje proizvoda. 
• 9.3. Prodavatelj se obvezuje riješiti reklamaciju podnesenu u okviru produljenog jamstva (tj. od 25. mjeseca nakon preuzimanja robe) u primjerenom roku, najkasnije međutim u roku od 60 kalendarskih dana od dana njezina urednog podnošenja.
• 9.4. Način rješavanja reklamacije u okviru produljenog jamstva primarno je popravak robe. U slučaju nepopravljivosti nedostatka prodavatelj zadržava pravo pružiti kupcu drugu robu usporedivih parametara ili vaučer u vrijednosti kupoprodajne cijene sata.

10. DOSTAVLJANJE

• 10.1. Ako ne bude dogovoreno drugačije, sva korespondencija povezana s kupoprodajnim ugovorom mora biti drugoj ugovornoj strani dostavljena pisano; i to elektroničkom poštom, osobno ili preporučeno putem pružatelja poštanskih usluga (prema izboru pošiljatelja). Kupcu se dostavlja na adresu elektroničke pošte koju je naveo.
• 10.2. Poruka je dostavljena:

a) u slučaju dostavljanja elektroničkom poštom u trenutku njezina primitka, ako taj primitak adresat elektronički potvrdi pošiljatelju 

b) u slučaju dostavljanja osobno ili putem pružatelja poštanskih usluga vrijedi da je poruka dostavljena najkasnije trećeg radnog dana nakon slanja, i to uključujući odbijanje preuzimanja pošiljke, ako adresat (odnosno osoba ovlaštena preuzeti pošiljku umjesto njega) odbije preuzeti pošiljku.

c) putem sms-a, u trenutku dolaska potvrde o primitku poruke adresata na telefon pošiljatelja

d) putem elektroničkog pretinca u trenutku prijave ovlaštene osobe u elektronički pretinac, najkasnije međutim desetog dana nakon dostave u elektronički pretinac druge ugovorne strane

• 10.3. Prodavatelj je nadalje iznad okvira gore navedenog izričito ovlašten obavljati radnje povezane s pravima i obvezama iz kupoprodajnog ugovora putem glasovnog telefonskog razgovora s kupcem, ako se kupac s tim u slučaju svake od njih izričito složi.

11. USTUPANJE I PRIJEBOJ POTRAŽIVANJA

• 11.1. Kupac nije ovlašten bez prethodne pisane suglasnosti prodavatelja ustupiti niti založiti bilo koje potraživanje prema prodavatelju nastalo na temelju ovog ugovora trećoj osobi.
• 11.2. Kupac nije ovlašten izvršiti prijeboj svojeg potraživanja prema prodavatelju s potraživanjem prodavatelja prema kupcu.
• 11.3. U slučaju da kupac robu ne kupuje u vezi s predmetom svoje poduzetničke djelatnosti ili u okviru svojeg samostalnog obavljanja zanimanja, odredbe cijelog ovog članka ne primjenjuju se.

12. PRESTANAK UGOVORA

• 12.1. Kupoprodajni ugovor može prestati samo ispunjenjem, dogovorom strana ili odustajanjem od ugovora. 
• 12.2. Bitnom povredom ovog ugovora koja je razlog za odustajanje od ugovora ugovorne strane smatraju osobito ove povrede obveze kupca, u slučaju da kupac pri sklapanju kupoprodajnog ugovora postupa u okviru svoje poduzetničke djelatnosti u vezi s predmetom svojeg poslovanja ili u okviru svojeg samostalnog obavljanja zanimanja:

a) bilo kakvo kašnjenje kupca s preuzimanjem robe

b) bilo kakvo kašnjenje kupca s podmirenjem kupoprodajne cijene

13. ODUSTAJANJE OD UGOVORA SA STRANE PRODAVATELJA

• 13.1. Prodavatelj osim gore navedenog ima pravo odustati od ugovora u sljedećim slučajevima:

a) robu iz objektivnih razloga (prije svega zato što se roba više ne proizvodi, dobavljač je prestao isporučivati u Češku itd.) nije moguće isporučiti pod izvornim uvjetima, osobito po izvornoj cijeni;

b) ispunjenje postane objektivno nemoguće ili protupravno.

• 13.2. U slučaju da je na strani kupca došlo do posve očite tehničke pogreške pri navođenju cijene robe u gore navedenom web sučelju ili tijekom naručivanja, nije dužan kupcu isporučiti robu po takvoj posve očito pogrešnoj cijeni, i to ni u slučaju da je kupcu bilo poslano prihvaćanje narudžbe prema ovim općim uvjetima poslovanja. U takvom slučaju prodavatelj ima pravo odustati od ugovora.

14. NAČELA OBRADE OSOBNIH PODATAKA

• 14.1. Prodavatelj kao Voditelj obrade osobnih podataka (dalje samo „Voditelj obrade“) brine o zaštiti osobnih podataka ispitanika u skladu s važećim zakonodavstvom, osobito Uredbom Europskog parlamenta i Vijeća (EU) 2016/679 (dalje samo „GDPR“).
• 14.2. U ovim načelima Voditelj obrade obavještava ispitanike koje osobne podatke prikuplja, iz kojeg razloga, kako s njima postupa i koja su prava ispitanika.

A) Svrhe, opseg i pravne osnove obrade

• 14.3. Voditelj obrade obrađuje osobne podatke ispitanika radi urednog ispunjavanja svojih obveza.
• 14.4. Za potrebe obrade narudžbe, sklapanja i ispunjenja kupoprodajnog ugovora Voditelj obrade obrađuje identifikacijske i kontaktne podatke kupca, kao što su ime, prezime, adresa za dostavu i adresa za izdavanje računa, e-mail, telefonski broj, po potrebi OIB i PDV broj. Pravna osnova za tu obradu je čl. 6. st. 1. sl. b) GDPR-a – ispunjenje ugovora.
• 14.5. Za potrebe ispunjavanja zakonskih obveza, osobito u području računovodstva i poreza, Voditelj obrade obrađuje identifikacijske i kontaktne podatke te podatke o narudžbama. Pravna osnova u tom je slučaju čl. 6. st. 1. sl. c) GDPR-a – ispunjenje pravne obveze.
• 14.6. Za potrebe rješavanja reklamacija i rješavanja zahtjeva kupaca Voditelj obrade obrađuje identifikacijske i kontaktne podatke te povijest kupnji. Ta se obrada temelji na ispunjenju ugovora (čl. 6. st. 1. sl. b) GDPR-a) te i na legitimnom interesu Voditelja obrade za zaštitu svojih pravnih zahtjeva (čl. 6. st. 1. sl. f) GDPR-a).
• 14.7. Na temelju svojeg legitimnog interesa za poboljšanje usluga (čl. 6. st. 1. sl. f) GDPR-a) Voditelj obrade može proslijediti e-mail adresu kupca i informacije o kupljenoj robi operateru portala Heureka.cz radi slanja upitnika o zadovoljstvu u okviru programa Ověřeno zákazníky. Ispitanik može slanje tih upitnika u bilo kojem trenutku odbiti.
• 14.8. Za potrebe slanja poslovnih obavijesti (newslettera) s novostima i akcijskim ponudama Voditelj obrade obrađuje e-mail adresu ispitanika. Ta je obrada moguća samo na temelju dobrovoljne i dokazive privole ispitanika (čl. 6. st. 1. sl. a) GDPR-a), koja se u bilo kojem trenutku može povući.
• 14.9. Davanje osobnih podataka za potrebe ispunjenja ugovora i ispunjavanja pravnih obveza ugovorni je i zakonski zahtjev. Bez davanja tih podataka nije moguće sklopiti ugovor i narudžbu uredno obraditi.

B) Razdoblje čuvanja osobnih podataka

• 14.10. Voditelj obrade čuva osobne podatke samo tijekom nužno potrebnog razdoblja za dane svrhe. Za potrebe ispunjenja ugovora i zaštite pravnih zahtjeva podaci se čuvaju tijekom trajanja ugovornog odnosa i nadalje tijekom tijeka zastarnih rokova (tipično 3 godine). Podaci koji se obrađuju radi ispunjavanja pravnih obveza (npr. porezni dokumenti) čuvaju se tijekom razdoblja utvrđenog odgovarajućim zakonima (tipično 10 godina). Podaci koji se obrađuju na temelju privole čuvaju se do trenutka povlačenja te privole od strane ispitanika.

C) Primatelji osobnih podataka

• 14.11. Osobnim podacima ispitanika mogu imati pristup provjereni partneri Voditelja obrade (tzv. izvršitelji obrade) koji za Voditelja obrade osiguravaju pojedine usluge. Riječ je osobito o:
  - Prijevozničkim tvrtkama (radi dostave narudžbe),
  - Pružateljima platnih prolaza (radi obrade plaćanja),
  - Operateru portala Heureka.cz (za slanje upitnika o zadovoljstvu),
  - Pružateljima IT, poslužiteljskih i marketinških usluga (za osiguranje rada internetske trgovine i povezanih sustava),
  - Računovodstvenim i poreznim savjetnicima.
• 14.12. Sa svim tim izvršiteljima obrade Voditelj obrade ima sklopljene ugovore o obradi koji ih obvezuju na zaštitu osobnih podataka u skladu s GDPR-om. Voditelj obrade ne prosljeđuje osobne podatke u treće zemlje izvan EU-a ako nije osigurana odgovarajuća razina njihove zaštite.

C) Snimanje telefonskih razgovora

• 14.13. Uz prethodno znanje i privolu ispitanika Voditelj obrade može snimati telefonske razgovore na svojoj korisničkoj liniji, i to radi poboljšanja kvalitete usluga i za potrebe ispunjenja ugovora. Ispitanik je na početku razgovora uvijek jasno obaviješten da će razgovor biti snimljen. Ako se ispitanik sa snimanjem ne slaže, ovlašten je razgovor prekinuti i kontaktirati Voditelja obrade na drugi način (npr. e-mailom). Nastavkom razgovora nakon tog upozorenja ispitanik daje privolu za njegovo snimanje.

D) Prava ispitanika

• 14.14. U vezi s obradom osobnih podataka ispitanik ima sljedeća prava:
  
  - Pravo na pristup: Ispitanik može od Voditelja obrade zatražiti potvrdu obrađuju li se njegovi podaci te presliku tih podataka.
  - Pravo na ispravak: Ako su podaci ispitanika netočni, ima pravo na njihov ispravak.
  - Pravo na brisanje ("biti zaboravljen"): Ispitanik može od Voditelja obrade zatražiti brisanje svojih podataka ako više nisu potrebni za izvorne svrhe, ako je privola povučena ili ako su obrađeni protupravno.
  - Pravo na ograničenje obrade: Ispitanik može zahtijevati da Voditelj obrade ograniči obradu njegovih podataka.
  - Pravo na prenosivost podataka: Ispitanik ima pravo dobiti podatke koje je dao Voditelju obrade u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu.
  - Pravo na prigovor: Ako Voditelj obrade obrađuje podatke na temelju legitimnog interesa, ispitanik ima pravo na takvu obradu uložiti prigovor.
  - Pravo na povlačenje privole: Ako se obrada temelji na privoli, ispitanik je može u bilo kojem trenutku povući.
  - Pravo na podnošenje pritužbe: Ispitanik ima pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu, a to je Ured za zaštitu osobnih podataka (Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz).
  
  
• 14.15. Ispitanik može svoja prava ostvariti na kontaktnom e-mailu Voditelja obrade navedenom u zaglavlju ovih OUP-a.
• 14.16. Voditelj obrade nije imenovao službenika za zaštitu osobnih podataka jer njegova djelatnost tu obvezu prema GDPR-u ne uspostavlja. Pri obradi ne dolazi do automatiziranog odlučivanja u pravnom smislu. Voditelj obrade je ovlašten ova Načela s vremena na vrijeme ažurirati. Aktualna verzija uvijek će biti dostupna na web stranicama Voditelja obrade.

15. SLANJE POSLOVNIH OBAVIJESTI I SPREMANJE KOLAČIĆA 

• 15.1. Kupac se slaže sa slanjem informacija povezanih s robom, uslugama ili poduzećem prodavatelja na elektroničku adresu kupca, SMS poruka na telefonski broj kupca te se nadalje slaže sa slanjem poslovnih obavijesti prodavatelja na elektroničku adresu kupca. 
• 15.2. Kupac se slaže sa spremanjem tzv. kolačića na njegovo računalo. U slučaju da je kupnju na web stranici moguće obaviti i obveze prodavatelja iz kupoprodajnog ugovora ispuniti, a da ne dolazi do spremanja tzv. kolačića na računalo kupca, kupac privolu prema prethodnoj rečenici može u bilo kojem trenutku povući. 

16. ZAŠTITA AUTORSKIH PRAVA

• 16.1. Sadržaj web stranica smještenih na web sučelju (osobito tekstovi, fotografije, slike, logotipi, opisi i prikazi proizvoda koji se prodaju, vodič za odabir, podjela kategorija i parametara, savjeti i preporuke za kupce), uključujući programsku opremu web sučelja i ovih uvjeta, zaštićen je autorskim zakonom i može biti zaštićen i drugim pravima drugih osoba (osobito proizvođača, distributera, dobavljača ili nositelja žigova). Nazivi i oznake proizvoda, usluga, tvrtki i društava mogu biti registrirani žigovi odgovarajućih vlasnika. Korisnik ne smije nijedan dio sadržaja web sučelja mijenjati, kopirati, umnožavati, širiti, činiti dostupnim javnosti niti drukčije koristiti u bilo koju svrhu bez prethodne pisane suglasnosti prodavatelja ili nositelja autorskih prava. Osobito je zabranjeno besplatno ili naplatno činjenje dostupnima ili korištenje fotografija i tekstova smještenih na web sučelju.
• 16.2. Prodavatelj kao nositelj autorskih prava osobito ima pravo zahtijevati da se od zadiranja u njegova autorska prava odustane te zahtijevati povlačenje neovlaštenih preslika zaštićenog sadržaja.
• 16.3. Prodavatelj nadalje ima pravo zahtijevati primjerenu zadovoljštinu za prouzročenu štetu.

17. ZAVRŠNE ODREDBE

• 17.1. Ako odnos zasnovan kupoprodajnim ugovorom sadrži međunarodni (inozemni) element, strane ugovaraju da se odnos uređuje češkim pravom. Izborom prava prema prethodnoj rečenici kupac koji je potrošač nije lišen zaštite koju mu pružaju odredbe pravnog poretka od kojih se ugovorom nije moguće odstupiti i koje bi se u slučaju nepostojanja izbora prava inače primijenile prema odredbi čl. 6. st. 1. Uredbe Europskog parlamenta i Vijeća (EZ) br. 593/2008 od 17. lipnja 2008. o pravu mjerodavnom za ugovorne obveze (Rim I).
• 17.2. Ovi opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu danom njihove objave i u odgovarajućem su tekstu mjerodavni za sve narudžbe učinjene tog dana i kasnije. Prodavatelj zadržava pravo na izmjenu ovih općih uvjeta poslovanja. Novi tekst općih uvjeta poslovanja bit će objavljen na internetskim stranicama prodavatelja. Danom njihove objave prestaje važenje prethodnih općih uvjeta poslovanja, to međutim nema utjecaja na kupoprodajne ugovore sklopljene prema dosadašnjem tekstu općih uvjeta poslovanja (vidi prvu rečenicu ovog odlomka).
• 17.3. Posebni dogovori s kupcem sklopljeni u kupoprodajnom ugovoru imaju prednost pred odredbama ovih općih uvjeta poslovanja koje bi s njima bile u suprotnosti.
• 17.4. U smislu zak. br. 185/2001 Zb. o otpadu u važećem tekstu prodavatelj omogućuje besplatno povratno preuzimanje električnih uređaja bez nužnosti kupnje novog električnog uređaja u okviru internetske prodaje na mjestu isporuke (u skladu s § 37.k st. 4. sl. a) zakona o otpadu).
• 17.5. Ako je neka odredba općih uvjeta poslovanja ništetna ili bez učinka, ili takvom postane, umjesto ništetnih odredaba nastupa odredba čiji se smisao ništetnoj odredbi najviše približava. Ništetnost ili bezučinkovitost jedne odredbe ne dira u valjanost ostalih odredaba.
• 17.6. Kupoprodajni ugovor uključujući opće uvjete poslovanja prodavatelj arhivira u elektroničkom obliku i nije dostupan.
• 17.7. Prilog općih uvjeta poslovanja čini obrazac za odustajanje od kupoprodajnog ugovora.
• 17.8. Kontaktni podaci prodavatelja navedeni su u zaglavlju ovih OUP-a.